What are you looking for, my friend?

Salesforce’taki her şey artık bir API, MCP aracı veya CLI komutu ve yapay zeka temsilcileri bunların hepsini kullanabiliyor. Salesforce Kurucu Ortağı Parker Harris, “İki buçuk yıl önce bir karar aldık: Salesforce’u yapay zeka temsilcileri için yeniden inşa etmek. Yetenekleri bir arayüzün arkasına gizlemek yerine, platformun tamamını programlanabilir ve her yerden erişilebilir hale getirmek için açtık. Eğer platformunuz ilerlemek için insanların UI’larda tıklamasını ya da doğrudan kod yazmasını gerektiriyorsa, Ajantik Kurum’a hazır değildir” dedi. Bu kararla ortaya çıkan sonucun Salesforce Headless 360 olduğunu belirten Parker Harris, şöyle devam etti:
“Temsilcilerinizin en çok ihtiyaç duyduğu yetenekler, API, MCP aracı veya CLI komutu olarak sunulur; böylece insanlar ve temsilciler herhangi bir platformda deneyimler oluşturabilir, uygulayabilir ve sunabilirler. Bu yaklaşım, müşteri destek vakalarını çözen süreçlerden satış ekiplerinin anlaşmaları sonuçlandırmasına yardımcı olan iş akışlarına kadar Salesforce’un geliştirdiği her şeyi kapsıyor. Salesforce Headless 360 üç yeni inovasyon sunuyor: Yeni MCP araçları ve kodlama becerileri, kodlama temsilcinize platformunuza tam erişim sağlar. Slack’ten sesli kanallara ve WhatsApp’a kadar her platformde zengin, yerel etkileşimler sunan yeni bir deneyim katmanı sunar. Son olarak da temsilcilerin üretimde nasıl davranacağını lansman öncesi ve sonrası kontrol etmenizi sağlayan yeni araçlar ortaya koyar. Salesforce, insanların ve yapay zeka temsilcilerinin birlikte çalışmasını sağlayan platform. Yapay zeka temsilcileri artık uygulamalarınızı, iş akışlarınızı ve iş mantığınızı orkestre ediyor ve bunların tamamını yeniden inşa etmeye gerek kalmadan devralıyor. İnsanların ve yapay zeka temsilcilerinin ihtiyacı aynı: veri, iş akışları ve güven katmanı. Arayüz değişir. Platform değişmez.”

Geliştirme özgürlüğü  
Geliştiriciler için, başsız (headless) mimari, Salesforce üzerinde istenen şekilde geliştirme yapabilmek demek. 60’tan fazla yeni MCP aracı ve 30’dan fazla önceden yapılandırılmış kodlama becerisi, kodlama aracına, Claude Code, Cursor, Codex, Windsurf ve daha fazlası gibi halihazırda kullanılan kodlama aracıları üzerinden, tüm veriler, iş akışları ve iş mantığı  dahil olmak üzere platformun tamamına canlı ve eksiksiz erişim sağlar. Parker Harris, detayları şöyle anlattı:
“Agentforce Vibes 2.0, bu gücü Salesforce içinde yerel olarak sunar. Başlangıçtan itibaren organizasyon farkındalığı, Claude Sonnet ve GPT-5 dahil çoklu model desteği ve sadece kodu değil, işinizi de anlayan bir yapay zeka geliştirme ortağı sunar. DevOps Center MCP ise bu erişimi CI/CD süreçlerinize taşır. Doğal dil ile DevOps sayesinde ne deploy etmek istediğinizi tarif etmeniz yeterlidir; temsilciniz geri kalanını yürütür. Eskiden dört farklı araç arasında geçiş gerektiren geliştirme döngüsü artık tek bir entegre deneyimde gerçekleşir—ve çevrim sürelerini %40’a kadar azaltır. Görsel katman üzerinde tam kontrol isteyen geliştiriciler için ise yerel React desteği, altta yatan tüm platform gücüyle tamamen özel arayüzler ve deneyimler oluşturabilir. 
Amaç basit: Eskiden insanları konuşmanın dışına çıkaran işler artık konuşmanın içinde gerçekleşiyor. Sadece karşılıklı mesajlaşma değil, onaylar, kararlar, zengin veriler, eksiksiz iş akışları; hepsi de çalışanlarınızın zaten bulunduğu kanallarda ortaya çıkıyor. Konuşmanın arayüz olması işte bunu ifade ediyor. Ve Slack, bu konuşmanın giderek daha çok yerleştiği yer haline geliyor. Slack’teki özel yapay zeka ajanlarının sayısı Ocak ayından bu yana %300 arttı ve Slackbot, Ajan Tabanlı Kurumsal Yapının giriş kapısı konumunda. Bu nedenle Agentforce Deneyim Katmanını (Agentforce Experience Layer) da geliştirdik. Test Merkezi, lansmandan önce mantık boşluklarını, politika ihlallerini ve tutarsız çıktıları kullanıcılara ulaşmadan önce ortaya çıkarır. Özel Puanlama Değerlendirmeleri daha da ileri gider. Bir şeyin çalışıp çalışmadığını söylemek yerine, doğru kararı verip vermediğini puanlar. Kullanım durumunuz için iyi olanın ne olduğunu siz tanımlarsınız. Temsilci Komut Dosyası, temsilcinin bir test görmeden önce kendisi üzerinde kontrol sahibi olmanızı sağlar. Davranışının hangi kısımlarının açık iş mantığını izlemesi gerektiğini ve hangi kısımlarının serbestçe akıl yürütmesine izin vereceğini tam olarak tanımlayın.
Başlatıldıktan sonra, Gözlemlenebilirlik ve Oturum İzleme yalnızca ne olduğunu değil, nedenini de gösterir. Bir ajan sapma gösterdiğinde, nedeni haftalar değil, saatler içinde bulursunuz. A/B Testi, birden fazla ajan sürümünü gerçek trafiğe karşı eş zamanlı olarak çalıştırmanıza ve üretime hangisinin geçirileceğine dair veriye dayalı kararlar almanıza olanak tanır. Birden fazla platform ve tedarikçide ajan çalıştıran işletmeler için yeni Agent Fabric , tüm yapay zeka ortamınızda belirleyici orkestrasyon ve merkezi ajan, araç ve LLM yönetimi ile bunları tek bir yönetilen kontrol düzlemine getiriyor.
En iyi kodlama ajanları ve LLM’ler olağanüstüdür. Ancak ham bir veritabanına bağlı bir kodlama ajanı, bir müşterinin açık bir şikayeti, 30 gün içinde yenilenmesi gereken bir sözleşmesi, ihlal edilmiş bir destek SLA’sı ve CFO’suyla kişisel bağlantısı olan bir ilişki sorumlusu olduğunu bilmez. Bu bağlamın birikmesi yıllar aldı. Salesforce’ta yer alıyor. Ve şimdi, Data 360 bunu bir API, bir MCP aracı, bir CLI komutu olarak sunuyor, böylece kodlama ajanınız herhangi bir yerden, kullanıcı arayüzüne dokunmadan ona ulaşabiliyor. İşte bu, kod yazan bir kodlama ajanı ile işinizi anlayan bir kodlama ajanı arasındaki farktır. Bağlam, bunun sadece bir parçası. Temsilcilerin ayrıca iş akışlarına da ihtiyacı var. Onay zincirleri, iş kuralları, yıllar önce birileri tarafından oluşturulmuş ve hukuk departmanının hala güvendiği uç durum mantığı… Bir temsilci Salesforce içinde çalıştığında, bunların hepsini devralır. Bunları yeniden keşfetmesine veya yaklaşık olarak oluşturmasına gerek kalmaz. Bunların içinde çalışır.
Ardından güven gelir. Çoğu tedarikçi size tek bir katman sunabilir. Bazıları iki katman sunabilir. Sadece Salesforce size dört katmanın tamamını, zaten entegre edilmiş ve kurumsal yapınızda zaten çalışır durumda sunar. AgentExchange, yapay zeka destekli arama yoluyla keşfedilebilen ve tek tıklamayla etkinleştirilebilen, Google, Docusign ve Notion gibi iş ortaklarından 10.000’den fazla Salesforce uygulaması, 2.600’den fazla Slack uygulaması ve 1.000’den fazla Agentforce ajanı, aracı ve MCP sunucusunu bir araya getiriyor.”