Neva Şarj Satış ve Pazarlama Direktörü Mehmet Yıldırım
“Önümüzdeki beş yıl içerisinde elektrikli araç pazarının hem Türkiye’de hem de global ölçekte çok ciddi büyüme göstereceğine inanıyoruz. Bu büyüme yalnızca araç satışlarıyla sınırlı kalmayacak; şarj altyapılarından enerji yönetimine, kullanıcı deneyiminden dijital hizmetlere kadar tüm ekosistemi etkileyecek. Bu nedenle stratejimizi yalnızca istasyon sayısını artırmak üzerine değil, kullanıcıların ihtiyaç duyduğu güvenilir ve sürdürülebilir altyapıyı oluşturmak üzerine kuruyoruz. Yatırımlarımızın merkezinde özellikle DC hızlı şarj teknolojileri var. Kullanıcıların kolay erişebileceği, güvenli ve şeffaf lokasyonlar oluşturmayı öncelikli hedeflerimiz arasında.
Elektrikli araç sayısındaki hızlı artış beraberinde yeni kullanıcı beklentilerini ve bazı operasyonel sorunları da ortaya çıkarıyor. Bu konuda önemli bir adım attık ve Ankara’da Büyükşehir Belediyesi ile yapılan çalışmalar sonucunda UKOME kararı alınmasına katkı sağladık. Ancak elektrikli araç şarj alanlarının amacı dışında kullanımını önleyecek ve caydırıcılığı yüksek yasal düzenlemelerin hayata geçirilmesi gerektiğine inanıyoruz.
Elektrikli araç kullanıcılarının beklentilerini doğru anlamak gerekiyor. İçten yanmalı araç kullanıcıları akaryakıt istasyonuna yalnızca yakıt almak amacıyla giderken, elektrikli araç sahipleri günlük yaşamlarını sürdürürken araçlarını şarj etme imkanına sahip oluyor. Alışveriş yaparken, çalışırken veya sosyal aktivitelerini gerçekleştirirken araçlarının da enerji ihtiyacını karşılayabilmeleri gerekiyor. Bu nedenle kullanıcıların zaman yönetimi ve deneyimi elektrikli mobilite ekosisteminin merkezinde yer alıyor. Bu noktada müşteri hizmetleri ve çağrı merkezlerinin rolü de kritik hale geliyor.
Kullanıcının her kullanımında aynı kaliteyi ve güvenilirliği deneyimlemesi gerekiyor. Bu nedenle hizmet kalitesini sürdürülebilir kılmak en önemli önceliklerimiz arasında yer alıyor. Yatırım kararları alırken de öncelikle kullanıcı perspektifiyle hareket ediyoruz. Doğru lokasyon seçimi bu sürecin en kritik unsuru. Enerji altyapısının uygunluğu ve gelecekteki büyüme ihtiyaçlarını karşılayabilecek kapasitede olması da dikkat ettiğimiz temel kriterlerden biri. Operasyonel süreçlerde edindiğimiz en önemli tecrübelerden biri ise bu işin yalnızca donanım yatırımı olmadığı gerçeği oldu. Başarılı bir şarj ağı işletmeciliği; saha yönetimi, bakım operasyonları, enerji sürekliliği, yazılım entegrasyonları ve kullanıcı iletişimi gibi birçok farklı alanın eş zamanlı ve uyumlu çalışmasını gerektiriyor.
Kesintisiz hizmet verebilmek, kullanıcıların güvenini kazanmanın ve marka değerini korumanın temel şartı. Önümüzdeki dönemde de sektörde fark yaratacak en önemli unsurun kullanıcı güveni ve hizmet kalitesi olacağına inanıyoruz.”
Source link
