Yapay zekâyı artık yalnızca bir verimlilik aracı değil, iş yapış biçimlerini dönüştüren stratejik bir güç olarak gören Vodafone, yeni kurduğu ve doğrudan CEO’ya bağlı çalışan Veri ve Yapay Zekâ organizasyonuyla telekomünikasyon sektöründe örnek bir adım attı. Yeni yapılanmayla, şirket içinde daha önce farklı birimler altında çalışan Veri, Analitik, Yapay Zekâ ve Robotik Süreç Otomasyonu ekipleri tek çatı altında toplandı. Toplam 150’yi aşkın kişinin görev yaptığı yeni organizasyon sayesinde, şirket içinde hem daha hızlı karar alabilen hem de daha net önceliklendirme yapabilen bir yapı kuruldu. Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy, şunları söyledi:
“Yapay zekâyı teknoloji olarak değil, iş dönüşümü olarak ele almak, küçük başlayıp hızlı ölçeklemek, güçlü yönetişim yapıları kurmak ve organizasyonu bu dönüşüme hazırlamak gerekiyor. Belki de en önemlisi, ‘AI-first’ yani ‘önce yapay zekâ’ diye düşünmek gerekiyor. Şirketimizde yapay zekâ sadece uygulanmıyor; nasıl çalıştığımızı da yeniden tanımlıyor. İlk başladığımızda, daha çok raporlama, kontrol panelleri ve veri görünürlük çalışmaları ile ilerliyorduk. Ardından kestirimci analiz ile bir üst seviyeye geçtik; KPI tahminleri, satış tahminleri, müşteri geçişlerini tahminleme gibi çalışmalar yaptık. Veri ve Yapay Zekâ organizasyonumuzu bana bağlı bir direktörlük altında konumlandırdık. Bu sayede hem daha hızlı karar alabilen hem de daha net önceliklendirme yapabilen bir yapıya geçtik.”
Yapay zekâ modelleri çalışıyor
Bugün Vodafone Türkiye’de 100’den fazla yapay zekâ modeli aktif olarak çalışıyor. Bu modeller; müşteri geçişleri, uyarlanabilir teklifler, müşteri deneyimi, şebeke optimizasyonu, dolandırıcılık ve anomali tespiti, kredi riski gibi çok geniş bir alanda kullanılıyor. Baz istasyonu optimizasyonundan net tavsiye skoru ve müşteri deneyimi modellerine, cihaz satın alma eğiliminden çağrı merkezi temsilci eşleştirmeye, kredi risk ve batık modellerinden anomali tespitine kadar birçok alanda yapay zekâ şirket için aktif olarak değer üretiyor.
Vodafone Türkiye, Müşteri Değer Yönetimi alanında da %100 yapay zekâ tabanlı bir yapıya ulaştı. Daha önce segment bazlı, manuel ve statik kampanyalar yöneten şirket, bugün tamamen yapay zekâ tarafından yönetilen, gerçek zamanlı çalışan bir karar mekanizmasına geçti. Bu doğrultuda, müşteri geçişlerini tahminleme modelleri ve uyarlanabilir teklif sistemleri birlikte çalışarak müşteriye özel teklifleri anında oluşturuyor. Bu sistemlerin şirkete katkısı yaklaşık %5,9 EBITDA seviyesine ulaştı.
Vodafone Türkiye, tüm yapay zekâ projelerini yönetmek, kaynakları doğru kullanmak ve stratejiyi merkezi olarak kurmak için “AI Board” yapısı oluşturdu. Sadece bir yönetişim mekanizması değil, aynı zamanda bir strateji ve yatırım motoru olarak tasarlanan “AI Board”da her proje iş değeri, teknik efor ve risk açısından değerlendiriliyor. Özellikle Sorumlu Yapay Zekâ konusunun kritik bir başlık olarak ele alındığı bu yapıyla, büyük ve dönüşümsel projeler önceliklendirilirken, daha küçük ve hızlı uygulanabilecek işler demokratize ediliyor.
Source link
