SAP Türkiye, şirketlerin yapay zeka çağında daha hızlı, daha çevik ve veriye dayalı karar almasını sağlayan yeni nesil kurumsal dönüşüm stratejisini SAP Connect Day’de iş dünyasıyla buluşturdu. 14 Mayıs 2026’da İstanbul’da düzenlenen etkinlik, stratejiden uygulamaya, vizyondan somut çıktılara uzanan oturumları ve gerçek müşteri hikayelerini aynı programda bir araya getirdi. Etkinlikte SAP’nin yapay zeka, bulut, veri teknolojileri, insan kaynakları, müşteri deneyimi ve perakende alanlarındaki güncel yaklaşımı; SAP müşterileri, iş ortakları ve farklı sektörlerden liderlerin katılımıyla ele alındı. Program boyunca katılımcılar, HR Connect, Data & IT ve Retail & Customer Experience başlıklarında, küresel iş dünyasının hızla artan taleplerini, daha kârlı, stratejik ve güvenli şekilde karşılamak için insan ve yapay zekanın birlikte nasıl çalıştığını dinleme fırsatı buldu.
Otonom işletme vizyonu
SAP Türkiye’nin 2. kez düzenlediği SAP Connect Day etkinliği, “Yapay Zeka Çağında SAP ile Liderlik” başlıklı açılış oturumuyla başladı. Oturumda SAP Türkiye Genel Müdürü Uğur Candan, SAP Güney Avrupa Çözüm Grubu Direktörü Tuna Atmaca, SAP Endüstri ve İnovasyon Danışmanı Çağatay Özak, Beymen Group CEO’su Elif Çapçı ve SAP Türkiye Endüstrilerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Elif Ertan sahne aldı. Açılış oturumunda, SAP’nin kısa süre önce duyurduğu küresel mesajların Türkiye’deki kurumlar için taşıdığı anlam öne çıkarıldı. SAP Türkiye Genel Müdürü Uğur Candan, SAP Sapphire 2026’da açıklanan vizyonun Türkiye’deki iş dünyası açısından yeni bir eşiğe işaret ettiğini belirterek şu değerlendirmeyi yaptı:
“SAP’nin Sapphire Orlando’da duyurduğu yeni dönem kurumsal yapay zeka vizyonunu, Türkiye’deki kurumlarla eş zamanlı olarak paylaşmaktan mutluluk duyuyoruz. Yapay zekanın sadece bir vaat olarak kalmaması ve doğrudan iş sonuçlarına yansıması için arkasında güçlü bir uygulama ve veri temelinin olması şart. İşte SAP bugün tam olarak bu yapıyı sunuyor. Kurumsal yapay zekayı doğrudan iş süreçlerinin içine yerleştirerek, şirketlerin bu yatırımlardan ölçülebilir değer elde etmelerine ve gelecek stratejilerini bu temel üzerine kurmalarına rehberlik ediyoruz. Günümüz yapay zeka çağında asıl rekabet avantajı, hızla aksiyon alabilmekte saklı. Şirketlerin dönüşüm yolculuğunda gerçek değer, o ilk değişim anını sürekli bir ivmeye dönüştürebildiğimizde ortaya çıkıyor. SAP Business AI bugün üretkenliği artırırken şirketlerin sürdürülebilir büyüme yolculuğunu destekleyen ana güç haline geliyor.”
Açılış oturumunda SAP’nin yeni Generative UI (User Interface – Üretken Kullanıcı Arayüzü) deneyimi ve Joule’un çalışma biçimi de Türkiye’de ilk kez aktarıldı. Kullanıcıların farklı uygulamalar ve ekranlar arasında gezinmek yerine, ulaşmak istedikleri iş sonucunu Joule’a sorduğu; Joule’un ise doğru veriyi, doğru iş akışlarını ve doğru yapay zeka ajanlarını tek çalışma alanında bir araya getirdiği yeni deneyim katılımcılarla paylaşıldı.
İnsan ve sistem etkileşiminde yeni dönem
Oturumda konuşan Tuna Atmaca ise kurumsal yazılımın kullanıcıyla kurduğu ilişkinin değiştiğini vurgulayarak şunları söyledi: “Bugüne kadar SAP ile etkileşim, çoğu zaman uygulama açmak, menüler arasında ilerlemek ve ekranları doldurmak üzerinden tarif ediliyordu. Yeni Joule deneyiminde kullanıcı isteğini söylüyor; Joule ise doğru veriyi getiriyor, doğru ajanları çalıştırıyor ve doğru aksiyonu alıyor. Bu, kurumsal yazılımla insan ilişkisinin yeni hali! Bir zamanlar ‘internet olmadan SAP nasıl çalışıyormuş?’ diye soruyorduk. Sonra bulut geldi ve ‘bulut olmadan SAP nasıl çalışıyormuş?’ diye sormaya başladık. Bundan sonra soracağımız soru şu olacak: ‘Yapay zeka olmadan SAP nasıl çalışıyormuş?’”
Oturumun devamında SAP EMEA Yapay Zeka Bölge Başkanı Jesper Schleimann otonom işletme yaklaşımını küresel perspektiften anlatırken, SAP EMEA SuccessPlan Satış Bölge Başkanı Carmelo Riso ise “SAP Success Plan Services” başlıklı bir konuşma yaptı. Açılış oturumunun ardından sahne alan İstanbul Topkapı Üniversitesi Rektörü, Ekonomist ve Yazar Prof. Dr. Emre Alkin de “Veri, Yapay Zeka ve Ekonomi: Yeni Dönemde Rekabetin Kodları” başlıklı bir konuşma gerçekleştirdi.
SAP EMEA SuccessFactors Gelirden Sorumlu Başkan Jan Duthoo, ve SAP SuccessFactors Çözüm Yöneticisi Volkan Aysel’in katıldığı HR Connect oturumunun ilk gündemi “Connecting Strategy and People” oldu. Oturumda şu mesajlar öne çıktı:
“Günümüz iş dünyasında rekabet avantajı, yalnızca teknolojiyi uygulamakla değil; insan, veri ve iş süreçlerini anlamlı bir bütün halinde birbirine bağlamakla mümkün. SAP SuccessFactors gibi entegre ve yapay zekâ destekli çözümler sayesinde, organizasyonlar çalışan deneyimini güçlendirirken aynı zamanda veriye dayalı, bağlamsal içgörülerle daha hızlı ve doğru kararlar alabiliyor. Bu bütünsel yaklaşım, şirketleri yalnızca daha verimli değil, daha çevik, daha bağlı ve geleceğe daha hazır hale getiriyor. İK’nın rolü ise bu yaklaşımı hayata geçirerek yetenek, performans ve organizasyonel etkiyi stratejik olarak yönetmek.”
Deneyim algısı değişiyor
Detaysoft sponsorluğunda gerçekleştirilen “Dönüşümün İzinde: Yeniden Şekillenen İnsan Deneyimi” oturumunda ODEON Tours Genel Müdür Yardımcısı Özlem Eğlen, Unico Sigorta İnsan ve Kültür Direktörü Büşra Özkan ve Detaysoft Satış Müdürü Canan Kurulay, çalışan deneyimini uçtan uca yeniden kurgulayan uygulamaları paylaştı. Özlem Eğlen, dönüşümün önemini şöyle aktardı: “Coral Travel Group olarak SAP ile gerçekleştirdiğimiz iş birliği, insan kaynağımızı ve organizasyonel kabiliyetlerimizi geleceğe taşıma vizyonumuzun güçlü bir yansımasıdır. SAP ile hayata geçirdiğimiz bu dönüşüm sayesinde, çalışan deneyimini yeniden tanımlarken; veriye dayalı, çevik ve entegre bir insan kaynakları yaklaşımını benimsiyoruz. Attığımız bu adımın, kurum kültürümüzü daha da güçlendirerek sürdürülebilir büyüme hedeflerimize önemli katkı sağlayacağına inanıyoruz. Teknoloji ile insan odağını bir araya getirerek faaliyet gösterdiğimiz sektörlerde fark yaratmaya devam edeceğiz.”
Büşra Özkan ise “Unico Sigorta olarak stratejik iş planımızda öncelik verdiğimiz konuların başında teknoloji yatırımları, müşteri deneyimi, finansal disiplin, satış kanalları ve insan kaynağımız geliyor. Özellikle teknoloji ve insan kaynağı yatırımlarımızla şirketimizin büyüyen yapısında dijital dönüşümü hızlandırdık. Projemiz sayesinde insan kaynakları süreçlerimizi ve verilerimizi tek sistemde toplayarak entegre, bütünleşik ve sürdürülebilir bir yapıya ulaştık. Dijitalleşme operasyonel verimliliği artırırken, verilerin merkezi izlenebilirliği insan kaynaklarının stratejik kararlara desteğini güçlendirdi. Mobil kullanım seçeneği ve çevrimiçi çözümlerle çalışan ile aday deneyimini daha kuvvetli bir noktaya taşıyabildik” dedi.
Teknoloji çalışan deneyimini güçlendiriyor
Vektora sponsorluğunda yapılan “İK’nın Yeni Algoritması: SAP SuccessFactors ile İnsan Deneyiminde Yapay Zeka Dönemi” oturumunda Astor Enerji İnsan Kaynakları Müdürü Yıldız Çalışkan ve Vektora Kurumsal İletişim ve Pazarlama Müdürü Zeynep Aykaç, insan deneyiminin yapay zeka destekli karar mekanizmalarıyla nasıl güçlendiğini ele aldı. Solvia sponsorluğundaki “İşe Alımdan Emekliliğe: SAP SuccessFactors ile Entegre İK Deneyimi” oturumunda Yiğitoğlu Kimya İnsan Kaynakları Müdürü Hande Çelik, Gözen Digital Aviation Ürün Yönetimi Direktörü Önder Samet Dayanıklı ve Solvia Satış Yöneticisi Gizem Balta sahne aldı. Hande Çelik, dönüşüm hedeflerini şu sözlerle paylaştı: “Global büyüme hedeflerimiz doğrultusunda, insan kaynakları operasyonlarımızı daha şeffaf, çevik ve izlenebilir bir yapıya kavuşturmak temel önceliğimizdi. Solvia iş birliğiyle devreye aldığımız SAP SuccessFactors projesi, İK süreçlerimizi dijital dünyaya tam uyumlu hale getirdi. Bu dönüşümle operasyonel verimliliğimizi artırmanın yanı sıra, çalışan bağlılığı ve yetenek yönetimi konularında somut kazanımlar elde ettik. Solvia’nın çözüm odaklı yaklaşımı, bu karmaşık dönüşüm yolculuğunun başarısında kilit rol oynadı.”
Önder Samet Dayanıklı ise “Gözen Güvenlik olarak hızla büyüyen organizasyon yapımızda, insan kaynakları süreçlerimizi daha verimli, entegre ve sürdürülebilir bir temele oturtmayı hedefledik. Bu vizyon doğrultusunda, Solvia’nın bu alandaki deneyim ve rehberliğiyle hayata geçirdiğimiz SAP SuccessFactors projesi sayesinde özlük yönetimi ve oryantasyon süreçlerimizi uçtan uca dijitalleştiriyoruz. Standartlaşan süreçlerimizle çalışan deneyimini güçlendirirken, elde ettiğimiz veri odaklı yapı ile operasyon tarafındaki planlama kararlarımızı çok daha hızlı almayı hedefliyoruz” dedi.
İK dönüşümüne bakış
Öğle arasının ardından HR Connect salonu, NTT DATA Türkiye sponsorluğundaki “Yapay Zeka Çağında Çalışan Deneyimi” oturumuyla devam etti. Limak Holding Dönüşüm Ofisi Direktörü Duygu Defne Terliksiz, Demirören Medya İnsan Kaynakları Grup Direktörü Senem Koçer ve NTT DATA Çözüm Satış Direktörü Cansu Ünalır Orhan, çalışan deneyiminin veri ve yapay zeka ile nasıl yeniden tasarlandığını değerlendirdi.
Duygu Defne Terliksiz’in açıklamaları dönüşümün stratejik kapsamını ortaya koydu: “Limak Şirketler Grubu olarak dijitalleşmeyi sadece teknoloji yatırımı değil, çalışan deneyimini ve organizasyonel yetkinliklerimizi güçlendiren stratejik bir dönüşüm olarak görüyoruz. SAP SuccessFactors projesi ile insan kaynakları süreçlerimizi uçtan uca entegre ederek, veriye dayalı ve çalışan odaklı bir yapı kurmayı hedefliyoruz. NTT DATA iş birliğiyle hayata geçirdiğimiz bu dönüşümün, yetenek yönetiminden kariyer gelişimine kadar tüm süreçlerimize değer katacağına inanıyoruz. Bu adımı, sürdürülebilir büyüme yolculuğumuzda güçlü bir kaldıraç olarak görüyoruz.”
Senem Koçer de merkezi ve ölçülebilir insan kaynakları yapısının karar alma hızına etkisini şu sözlerle aktardı: “Demirören Medya’nın dijital dönüşüm vizyonu doğrultusunda insan kaynakları süreçlerimizi veriye dayalı, merkezi ve ölçülebilir bir yapıya taşıdık. SAP Türkiye ve NTT DATA iş birliğiyle daha proje başlangıcında güçlü bir yol haritası oluşturarak, dönüşümümüzü sağlam temeller üzerine kurduk. Hayata geçirdiğimiz entegre platform sayesinde kaynak planlamasını uçtan uca yönetebiliyor, organizasyonel kararların finansal etkilerini anlık olarak görebiliyoruz. Bu yaklaşım, hem karar alma hızımızı artırdı hem de daha stratejik ve esnek bir insan kaynakları yönetimi sağladı.”
Yapay zeka önem kazanıyor
VesaCons sponsorluğunda düzenlenen “Yapay Zeka Çağında: İnsan, Veri ve Karar Süreçlerinin Dönüşümü” oturumunda Oyak Çimento İK Ülke Direktörü Eda Güzeldemir Demiray, Flo Kurumsal Çözümler IT Direktörü Tolga Kameroğlu ve VesaCons Danışmanlık Satış Direktörü Elif Demir, insan, veri ve karar süreçlerinin ortak bir platformda buluşmasını ele aldı.
Eda Güzeldemir Demiray, OYAK Çimento’daki yaklaşımı şöyle özetledi: “OYAK Çimento’da insan kaynakları dönüşümünü, şirketimizin küresel büyüme vizyonunu destekleyen stratejik bir dönüşüm alanı olarak görüyoruz. Bu kapsamda hedefimiz; veri odaklı, çevik ve çalışan deneyimini merkeze alan, uçtan uca dijital HR altyapılarıyla desteklenen entegre bir insan kaynakları modeli oluşturmak. Yetenek yönetimi, kadın istihdamı, genç teknik yeteneklerin gelişimi ve liderlik kültürünün güçlendirilmesi öncelikli odak alanlarımız arasında yer alıyor. Amacımız, yalnızca bugünün ihtiyaçlarına yanıt veren değil, geleceğin işgücünü de şekillendiren sürdürülebilir ve global ölçekte rekabetçi bir İK yapısı inşa etmek.”
Tolga Kameroğlu ise FLO GROUP’un dönüşüm gündemini şöyle aktardı: “3 kıtada, 25 ülkede ve 15 bin çalışanımızla yürüttüğümüz operasyonlarımızı geleceğe taşımak amacıyla 2025’i ‘Cloud & AI Dönüşümü’ vizyonuyla tamamladık. Bu vizyonun merkezinde ise insan kaynakları süreçlerimizi taşıdığımız SAP SuccessFactors yer aldı. Attığımız bu adım, SAP’nin yapay zekâ destekli küresel teknolojisini, FLO GROUP’un çok kanallı ve çok markalı iş modeliyle buluşturarak çalışanlarımıza daha şeffaf, modern ve ölçeklenebilir bir deneyim sunmamızı sağladı. Bu iş birliği, bizim için yalnızca bir teknoloji dönüşümü değil; aynı zamanda insan kaynağımıza ve geleceğimize yapılan stratejik bir yatırım niteliği taşıyor.”
BTC sponsorluğunda yapılan “İK Liderleri için Yeni Oyun Alanı: SAP SuccessFactors ve Yapay Zeka ile Gerçek Zamanlı İçgörü” oturumunda Aydem Holding A.Ş. Ücret, Yan Haklar ve Endüstriyel İlişkiler Grup Direktörü Serdar Uyar ve BTC Bilişim Hizmetleri HCM Uygulamaları Danışman Yöneticisi Alper Kacar, çalışan deneyiminde gerçek zamanlı içgörünün rolünü paylaştı.
Kurumsal hafıza, yapay zeka ve dönüşüm zinciri
SAP Connect Day for Data & IT oturumlarının ilki, “AI Agent-led Toolchain, The Umbrella for ERP Modernization and Business Transformation Management” başlığıyla gerçekleştirildi. SAP EMEA İş Dönüşümü Yönetimi Bölge Başkan Yardımcısı Max Rojas, ERP modernizasyonu ve iş dönüşüm yönetiminde yapay zeka ajanlarıyla desteklenen bütünleşik araç zincirinin önemini ele aldı.
Solvia sponsorluğundaki “Görünmeyeni Yönetmek: Şirketinizin Hafızasını Stratejik Güce Dönüştürün” oturumunda Beylerbeyi İçecek IT Direktörü İbrahim Karaca ve Solvia Analitik ve Raporlama Birimi Direktörü Fatih Uygun, kurumsal veriyi anlamlı içgörüye dönüştürmenin iş değeri üzerindeki etkisini paylaştı.
İbrahim Karaca, Beylerbeyi İçecek’in veri yolculuğunu şu sözlerle anlattı: “Beylerbeyi İçecek olarak, farklı kaynaklarda bulunan verilerimizi tek bir merkezde konsolide ederek ‘anlamlı içgörü’ üretme vizyonuyla yola çıktık. Solvia’nın teknik uzmanlığıyla hayata geçirdiğimiz SAP Datasphere ve SAP Analytics Cloud projeleri, veri yönetimi ve raporlama dünyamızı modernize etti. Artık gerçek zamanlı ve güvenilir veriye anında erişerek karar alma süreçlerimize hız kazandırırken, kurum içinde güçlü bir veri kültürü oluşturduk. Solvia’nın uçtan uca danışmanlık yaklaşımı, bu dijital dönüşümün en sağlam temelini oluşturdu.”
Detaysoft sponsorluğunda düzenlenen “Yeni Nesil Stratejik Planlama: Bulutla Güçlenen Karar Mekanizmaları” oturumunda İÇDAŞ Bütçe Müdürü Seda Kanal Öcal ve Detaysoft Satış Grup Müdürü Berker Abbas Barut, bulut tabanlı planlama yapısının bütçe yönetimine getirdiği şeffaflığı ele aldı.
Seda Kanal Öcal, proje kazanımlarını şöyle değerlendirdi: “İçdaş’ın karmaşık saha operasyonlarını SAP ile uçtan uca birbirine bağlayarak, bütçe yönetimini tamamen şeffaf hale getirdik. Artık üretimden merkeze kadar her veri anlık aktığı için, maliyet kalemlerini (OPEX/CAPEX) doğru sınıflandırıyor ve bütçe disiplinini tüm birimlerde kalıcı bir standart haline getiriyoruz. Bu sistem sayesinde hem iş akışlarımızı yalınlaştırdık hem de denetlenebilir, güçlü bir finansal yapı kurduk.”
BTC sponsorluğundaki “Kurumsal Yapay Zeka Uygulamaları: Gerçek Değer Yaratan Çözümler” oturumunda Socar Türkiye Kurumsal Çözümler Müdürü Nagihan Selvi, BTC Bilişim Hizmetleri Yazılım Çözümlerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Emine Akan ve BTC Bilişim Hizmetleri Kurumsal İçerik Yönetimi ve Yazılım Uygulamaları Danışmanlığı Yöneticisi Erkan Aktürk, yapay zekanın somut iş değeri yaratan uygulamalarını ele aldı.
Nagihan Selvi, SOCAR Türkiye’de mobil uygulama projesinin etkisini paylaştı: “SOCAR Türkiye olarak, dijital dönüşümü iş stratejilerimizin merkezine koyuyor ve paydaşlarımıza en verimli çözümleri sunmak için çalışıyoruz. BTC Bilişim Hizmetleri iş birliğiyle hayata geçirdiğimiz Customer Portal Mobil Uygulama Projesi, bu vizyonun en güncel ve somut örneğidir. Üç şirketimizi ve yaklaşık 900 kullanıcımızı kapsayan bu dijital adım sayesinde; siparişten ödemeye, finansal süreçlerden saha taleplerine kadar tüm operasyonumuzu uçtan uca mobile taşıdık. Anlık bildirim altyapısı ve kredi kartı ile güvenli ödeme sistemleriyle desteklediğimiz bu mobil uygulama, iş süreçlerimizi çok daha şeffaf ve hızlı bir yapıya kavuştururken, operasyonel verimliliğimizi de en üst seviyeye taşıyor.”
Dönüşüm yönetimi, Business Data Cloud ve Integrated Toolchain
Nagarro sponsorluğundaki “Signavio ile Dönüşüm Yolculuğu: Görünmeyeni Ortaya Çıkarmak” oturumunda Türkiye Petrolleri OTC İş Süreçleri ve Kurumsal Uygulamalar Müdürü Güney Doğanay, SAP Güney Avrupa BTM Kıdemli Çözüm Danışmanı Haydar Bora Taşer ve Nagarro GRC Grup Müdürü Barış Aybar sahne aldı. Oturumda, iş süreçlerinin görünür kılınması, ölçülmesi ve iyileştirilmesi için Signavio yaklaşımı konuşuldu.
“Business Data Cloud ile Veriden Yapay Zekaya Yolculuk” oturumunda SAP Türkiye Veri & Yapay Zeka Satış Lideri Rıfat Çakmak ve SAP Türkiye Çözüm Danışmanı Gökhan Mazlumoğlu, Business Data Cloud’un veri ile yapay zeka arasındaki köprüyü nasıl kurduğunu aktardı. SAP Connect Day for Data & IT oturumlarının sonuncusunda sahne alan Haydar Bora Taşer, “SAP Integrated Toolchain ile Dönüşüm Yolculuğu” oturumunda dönüşüm programlarının uygulama, veri, süreç ve mimari katmanlarda birlikte ele alınmasının önemini paylaştı.
SAP Connect Day Perakende & Müşteri Deneyimi oturumlarının ilki, “Müşteri Deneyiminin Geleceği Değil, Bugünü: Yapay Zeka” başlığıyla düzenlendi. SAP Türkiye Müşteri Deneyimi Çözüm Satış Yöneticisi Emre Bayıksel ve Elif Ertan, yapay zekanın müşteri deneyiminde artık geleceğe dönük bir olasılık değil, bugünün rekabet gerçeği olduğunu vurguladı.
Elif Ertan, perakende operasyonlarında ajan sistemlerinin etkisini şu sözlerle değerlendirdi “Geleneksel operasyonları veri odaklı, yapay zekâ destekli agent sistemleriyle yeniden tasarlamak, perakende sektöründe oyunun kurallarını değiştiriyor. Proaktif öneriler, otomatik karar alma ve gerçek zamanlı öngörüler sayesinde iş birimleri, müşteri beklentilerine çok daha hızlı ve etkin şekilde yanıt verebiliyor. Talep tahminleme, stok optimizasyonu ve mağaza yönetimi gibi kritik süreçlerin bütünsel biçimde yönetilmesini, iş birimlerinin gerçek hayat başarı hikayelerinden ilham alarak veri odaklı karar alma ve adaptasyon yeteneği kazanmalarını sağlıyor. Akıllı asistanlar; süreçler arası entegrasyon, otomasyon ve iş süreçlerinde gerçek zamanlı öngörülere dayalı aksiyon almayı mümkün kılıyor ve böylece operasyonel verimlilik, çeviklik ve ölçeklenebilirlikte yeni bir standart oluşturuyor. Biz de bugün, bu dönüşümün en güçlü örneklerini ve perakende operasyonlarının geleceğini paylaştık.”
Oturumun devamında söz alan Emre Bayıksel, SAP Sapphire 2026’da duyurulan Otonom İşletme (Autonomous Enterprise) vizyonu kapsamında müşteri deneyiminin yeni çerçevesini aktardı. Bayıksel, pilot projelerden gerçek özerkliğe geçişin önündeki en büyük engelin teknoloji değil müşteri deneyiminin kurumsal ölçekte nasıl işlediği olduğunu vurgulayarak SAP’nin bu boşluğu kapatmak için geliştirdiği yaklaşımı tanıttı: Otonom Müşteri Denetimi (Autonomous CX). Pazarlama ve müşteri etkileşiminden birleşik ticarete (unified commerce), satış ve gelirden servise uzanan tüm müşteri deneyimi yaşam döngüsünü kapsayan bu çerçevede, BCG iş birliğiyle yürütülen bağımsız araştırmanın bulguları da paylaşıldı; yapay zekanın müşteri deneyiminde yarattığı değerin süreçler arasındaki geçişlerde yoğunlaştığı ve bunun pazarlama, satış, ticaret ve servis alanlarında somut iş sonuçlarına dönüştüğü vurgulandı.
SAP Endüstri ve Değer Mühendisliği Lideri Şeyma Öney’in konuşma yaptığı “Perakende Sektöründe Bulut ve Yapay Zeka Odaklı SAP Dönüşüm Motivasyonları” oturumunun ardından, NTT DATA sponsorluğunda düzenlenen “Perakendenin Yeni DNA’sı: AI Destekli İnovasyon İle Müşteri Deneyimi” oturumunda TEKNOSA İş Çözümleri, Yazılım ve Veri Yönetimi Direktörü Haydar Sevindik ile NTT DATA Kurumsal Müşteriler Satış Direktörü Onur Yalçın sahne aldı.
Haydar Sevindik, Teknosa’nın omnichannel dönüşümünü şöyle anlattı: “Teknosa olarak omnichannel dönüşüm yolculuğumuzda, tüm satış kanallarımızı tek ve entegre bir ekosistem altında birleştirerek müşterilerimize uçtan uca, kesintisiz ve tutarlı bir deneyim sunmayı stratejik bir öncelik haline getirdik. SAP S/4HANA Retail ve SAP Customer Activity Repository (CAR) altyapılarını, NTT DATA iş birliğiyle hayata geçirdiğimiz bu kapsamlı dönüşüm programı sayesinde; stok yönetiminden lojistik operasyonlara kadar tüm süreçlerimizde gerçek zamanlı görünürlük, yüksek operasyonel verimlilik ve veri odaklı karar alma kabiliyeti elde ettik. 60 farklı sistem entegrasyonu ile sağladığımız kesintisiz veri akışı; müşteri deneyiminde bütünselliği güçlendirirken, organizasyonel çevikliğimizi ve hızımızı da üst seviyeye taşıdı. Bu dönüşüm, yalnızca bugünün ihtiyaçlarını karşılayan bir yapı değil; aynı zamanda geleceğin rekabet koşullarına hazır, ölçeklenebilir ve sürdürülebilir büyümeyi mümkün kılan güçlü bir dijital omurga inşa etmemizi sağladı.”
“Mağazadan Deneyime: ebebek’in SAP Bulut, Perakende ve e-ticaret Dönüşümü” oturumunda ebebek Bilgi Teknolojileri Direktörü Kerim Turnacı ve SAP Türkiye Kıdemli Müşteri Yöneticisi Müşerref Nil Tonkul Ataç, bulut, perakende ve e-ticaret dönüşümünün müşteri deneyimine etkisini ele aldı.
Kerim Turnacı, SAP Cloud ERP ve SAP Commerce Cloud geçişinin kazanımlarını şöyle özetledi: “SAP Cloud ERP ve SAP Commerce Cloud’a geçişimizle birlikte operasyonel güvenlik, sistem hızı ve ölçeklenebilirlik konusunda çok somut kazanımlar elde ettik. On-prem yapının getirdiği güvenlik risklerini ve bakım yükünü geride bırakarak, verilerimizi ve müşteri bilgilerini SAP’nin küresel güvenlik standartlarıyla koruma altına aldık. Özellikle yoğun kampanya dönemlerinde sistemlerin kesintisiz ve yüksek performansla çalışması, müşteri deneyimimize doğrudan yansıdı. SAP Commerce Cloud’un sunduğu esneklik ise bize pazardaki değişimlere anında uyum sağlama gücü veriyor.”
Perakende deneyimi dönüşüyor
Öğle arasının ardından Perakende & Müşteri Deneyimi oturumları, SAP Türkiye Müşteri Deneyimi Çözüm Danışmanı İpek Turan’ın katıldığı “Back to the Data: Yapay Zeka ile Veriden Müşteri Değeri Tekrar Başrolde” oturumuyla devam etti. “Müşteri Merkezli Yaklaşımda Kontrol Sizde: Kişiselleştirme ile Zengin Deneyim, Güçlü Etki” oturumunda ise Greyder E-Ticaret ve Dijital Pazarlama Grup Müdürü Ali Sarıkaya, Eren Perakende Dijital Kanallardan Sorumlu Genel Müdür Arda Genç ve SAP Türkiye Kıdemli Müşteri Deneyimi Çözüm Satış Yöneticisi Elif Metin, kişiselleştirmenin müşteri bağlılığı ve ticari etki üzerindeki rolünü ele aldı. “Dijital İş Ortaklığı: Beklemeden Bağlanın, Bağlılığı Artırın” oturumunda TIRSAN PMO Koordinatörü Sevcan Koç ve Emre Bayıksel, dijital iş ortaklığı yaklaşımının bağlantı hızını ve müşteri bağlılığını nasıl güçlendirdiğini paylaştı.
SAP Connect Day’in 2. etkinliği, sahne oturumlarının yanı sıra, fuaye alanındaki canlı demo ve gerçek kullanım senaryolarıyla da katılımcılara uçtan uca bir deneyim sundu. Etkinlik boyunca SAP ve iş ortaklarının inovatif çözümleri standlarda yakından incelendi; uzmanlarla birebir görüşmeler yapıldı. Böylece gündüz programında ele alınan yapay zeka, veri, bulut, insan kaynakları, perakende ve müşteri deneyimi başlıkları, uygulama örnekleriyle desteklendi. Günün kapanışında Komedyen ve Yazar Kaan Sekban sahne aldı.
Etkinliğe SAP iş ortakları, farklı sponsorluk kategorilerinde destek verdi. Diamond Sponsorlar Detaysoft ve Solvia olurken; BTC, Detaysoft, Nagarro, NTT DATA, Solvia, Vektora ve VesaCons Platinum Sponsorlukları üstlendi. Nagarro aynı zamanda Gold Sponsor olarak katkıda bulundu.
Source link
