Dijitalleşme ve yapay zeka ile gelişen yenilikçi teknolojiler, finans ekosistemini şekillendiren ana güç haline geldi. Müşteri etkileşimleri ve hizmet erişimi büyük ölçüde dijital platformlar üzerinden gerçekleşiyor.
Intertech CEO’su M. Feridun Aktaş
Günümüzde iş sürekliliğini destekleyecek, operasyonel verimliliği artıracak ve müşteri deneyimini iyileştirecek talepler öne çıkıyor. Buna bağlı olarak bizim de önceliğimiz, dayanıklı platformlarımız ve yüksek otomasyon kullanımımızla, bankacılık hizmetleri için kesintisiz ve güvenilir bir teknolojik zemin oluşturmak. Intertech olarak, çatısı altında olduğumuz DenizBank’ın büyüme hedeflerine hızla ulaşmasına katkı sunmak da bizim için önemli bir sorumluluk. Bugün dijitalleşme ve yapay zeka ile gelişen yenilikçi teknolojiler, finans ekosistemini şekillendiren ana güç haline geldi. Müşteri etkileşimleri ve hizmet erişimi büyük ölçüde dijital platformlar üzerinden gerçekleşiyor. Dijitalleşmenin müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesine katkı sağlarken genel maliyetleri düşürerek kurumların karlılığını doğrudan ve olumlu etkilediğini gösteren birçok araştırma var. TBB (Türkiye Bankalar Birliği) verilerine göre, dijital bankacılık hizmetlerinden yararlanan aktif müşteri sayısı 2020’de 66 milyon iken yüzde 80 oranında bir artışla 2024’te 119 milyona ulaşmış durumda. Bu trendin artarak devam edeceği çok açık. Bu nedenle bizden beklenen; başta dijital kanallar olmak üzere tüm temas noktalarında yapay zekayı, iş süreçlerini iyileştiren ve müşteri deneyimini yukarı taşıyan stratejik bir kaldıraca dönüştürebilmek.
Intertech’in çatı ürünü inter-Beyond Entegre Finans Platformu, 150’den fazla alt ürünüyle finansal kurumların tüm ihtiyaçlarını uçtan uca yeni nesil teknolojik standartlarla karşılayabiliyor. Platformun bulut tabanlı, yapay zeka entegre ve servis bankacılığı modeliyle uyumlu mimarisi sayesinde daha dayanıklı, esnek ve verimli hizmet sağlıyoruz. Müşteri Şikayet Sistemi ve Yeni Müşteri Açılışı gibi pazarlama odaklı modüllerden, mobil bankacılık ve dijital ödeme ürünlerine; krediler, yatırım ve hazine gibi temel bankacılık servislerinden veri yönetimi araçlarına kadar uzanan geniş bir yelpaze mevcut. Deneyimli ekiplerimizle, üretken yapay zekanın fırsat ve kullanım alanlarından en üst seviyede faydalanmanın yanı sıra, akıllı süreç otomasyonu kapsamında operasyonel katmanda yer alan yapay zeka destekli sanal asistanlarımızı da sürekli geliştiriyor ve etkinliklerini artırıyoruz.
Intertech olarak 1987’den bu yana sektörde birçok ilke imza attık. Yenilikçi vizyonumuz sayesinde her zaman alanımızın öncü çözümlerini geliştiriyor, bankaya teknolojik altyapı açısından stratejik avantaj kazandırıyoruz. Yapay Zeka Arf Ödülleri’nde “Yılın Yenilikçi Proje Birincisi” ödülüne layık görülen MobilDeniz Vision Pro da bunun somut bir örneği. Bu projede, mobil bankacılığı farklı bir platforma taşımanın ötesinde, yapay zeka destekli çevresel algılama ve haritalama yeteneklerine sahip giyilebilir teknolojilerle yeniden kurgulayarak deneyime yeni bir vizyon kazandırdık. Türkiye’de mobil bankacılığın müşteri memnuniyeti düzeyindeki etkilerini inceleyen bir araştırmada da mobil bankacılık uygulamalarının, 18–24 yaş arasındaki katılımcıların memnuniyet düzeyini 25-39 yaş arasındaki katılımcılarınkine
kıyasla daha az etkilediği görülüyor. Bunun nedeni ise genç kullanıcıların mobil bankacılığı artık ayrıcalık değil, temel beklenti olarak görmesi. Bu nedenle müşterilerimizin bu yönelimine paralel olarak; Bankamızın sunduğu dijital deneyimi sürekli daha da ileri taşımak üzere çalışıyoruz.
İnsan ve yapay zeka başarıyı getiriyor
Dünyada olduğu gibi Türkiye’de de son dönemde en çok ilgi gören Yaygınlaşan yapay zeka çözümleri çalışanların iş yönetimi potansiyelini artırıyor, objektif veri analiziyle karar alma süreçlerini güçlendiriyor ve tekrar eden işleri otomatikleştirerek katma değerli işlere odaklanılmasını sağlıyor. Karmaşık süreçleri sadeleştirip verimliliği artırırken, yarattığı çarpan etkisi ise muazzam. Bu nedenle de kullanımının yaygınlaşması son derece önemli. Biz başarıyı, insan ve yapay zekanın bir arada çalıştığı bir modelde görüyor; yapay zeka destekli ürünlerimizi iyi bir “takım arkadaşı” olarak sunuyoruz. Ürünlerimizi, mevcut yetenekleri daha güçlü, üretken ve etkili kılacak şekilde tasarlıyoruz. Örneğin, kredi tahsis süreçlerini yapay zeka ile birleştiren Corporate Insight AI ürünümüz; kredi verilecek şirketlerin bilgilerini hızla analiz ederek, geleneksel yöntemlerle saatler sürebilecek değerlendirme süresini saniyelere indiriyor. Kredi tahsis edilecek şirkete dair anlamlı veri bağlantıları kurarak, analiz sonuçlarını bir dakikadan kısa sürede, kredi tahsis ekiplerinin ekranına yansıtıyor.
Güvenliği korurken müşteri deneyimini artırmak
Bankacılık sektörü güven üzerine kurulu bir yapı. Müşteriler, varlıklarını en güvenli buldukları kuruma emanet ediyor. Öte yandan güvenliği artırırken süreçleri fazla karmaşık hale getirmek veya işlem sürelerini uzatmak, kullanıcı deneyimini olumsuz etkileyebiliyor. Bizim yaklaşımımız, güvenliği artırırken müşteri deneyimini korumak. Yapay Zeka Destekli İmza Doğrulama projemiz de bu yaklaşımımızın bir ürünü. Proje sayesinde manuel kontrol kaynaklı insan hataları en aza indirilirken, işlem süreleri kısalıyor ve doğrulama hassasiyeti üst seviyelere çıkarılıyor. Geliştirdiğimiz karşılaştırma algoritması ile imza benzerlikleri artık insan inisiyatifine bağlı olmaksızın, belirlenen sayısal veri ve değişken kriterlere göre analiz ediliyor. Bu sayede güvenlik standartlarımız güçlenirken müşterilerimiz de arka planda sahtecilik girişimlerine karşı görünmez bir koruma ile desteklenmiş oluyor.
Source link
